Base de Conhecimento ERA
Manual completo de utilização da Plataforma ERA - PABX, Call Center e Omnichannel
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9 artigos encontrados
PABX
Administração e configuração de ramais e gateways
Call Center
Operação completa de filas de atendimento
Omnichannel
Centralização de todas as modalidades de comunicação
Configuração de Caixa Postal
Aprenda a configurar e gerenciar caixas postais no sistema PABX.
Tutorial completo sobre configuração de caixa postal no sistema PABX da ERA.
Criação de Ramal
Passo a passo para criar e configurar ramais no sistema.
Como criar e configurar ramais no sistema PABX.
Gateways - Lista e Configuração
Listagem e configuração de gateways no sistema PABX.
Gerenciamento completo de gateways e operadoras.
Histórico do Agente
Como visualizar e analisar o histórico de atividades dos agentes.
Análise completa do histórico de atividades dos agentes.
Dashboards Call Center
Visualização e análise de dashboards do call center.
Como utilizar os dashboards para monitoramento do call center.
Filas de Call Center
Gerenciamento e configuração de filas no call center.
Configuração e gerenciamento de filas de atendimento.
Dashboard Livechat
Métricas e análises do sistema de livechat.
Como utilizar o dashboard do livechat para análise de performance.
Conversas Ativas no Omnichannel
Gerenciamento de conversas ativas e em andamento.
Como gerenciar conversas ativas no sistema omnichannel.
Departamentos Omnichannel
Configuração e gerenciamento de departamentos.
Configuração de departamentos no sistema omnichannel.